武警湖北總隊(duì)荊州支隊(duì)開(kāi)展“基層提問(wèn)、機(jī)關(guān)作答”解難幫困活動(dòng)——

件件有著落 事事有回音

■田  健  郭鵬飛

收集并反饋官兵思想困惑、成長(zhǎng)訴求等意見(jiàn)建議40多條，協(xié)調(diào)30多名官兵完成學(xué)歷提升報(bào)名……近日，武警湖北總隊(duì)荊州支隊(duì)黨委對(duì)上個(gè)季度開(kāi)展的“基層提問(wèn)、機(jī)關(guān)作答”解難幫困活動(dòng)進(jìn)行滿意度回訪，征求基層官兵意見(jiàn)建議，以便更好開(kāi)展下一步工作。

“深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，我們持續(xù)改進(jìn)調(diào)研方式，聚焦基層解難幫困，推動(dòng)黨委機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)改作風(fēng)，提升為兵服務(wù)質(zhì)效?！痹撝ш?duì)領(lǐng)導(dǎo)介紹，他們認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)主席關(guān)于加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要論述，學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神、軍委十項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，緊密聯(lián)系自身思想和工作實(shí)際，深入查找存在問(wèn)題，特別是對(duì)一些隱形變異的“四風(fēng)”問(wèn)題展開(kāi)集中糾治。

學(xué)習(xí)教育中，他們充分運(yùn)用總隊(duì)強(qiáng)軍網(wǎng)“你有困難我來(lái)幫”答疑信箱、支隊(duì)“基層提問(wèn)、機(jī)關(guān)作答”網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)，組織開(kāi)展“官兵懇談會(huì)”“士兵接待日”等活動(dòng)，針對(duì)官兵集中反映的急難愁盼問(wèn)題掛賬銷(xiāo)號(hào)，適時(shí)通報(bào)整改情況。官兵對(duì)“化解矛盾缺途徑”“解難幫困缺恒心”“‘最后一公里’通不了”等問(wèn)題反映較多，他們認(rèn)真梳理具體問(wèn)題，區(qū)分需跟蹤解決、需規(guī)范明確、需研究論證等類(lèi)別列出任務(wù)清單，運(yùn)用業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和股室主抓、掛鉤幫建領(lǐng)導(dǎo)和股室盯抓的辦法推動(dòng)解決。

前期，他們針對(duì)家庭困難官兵矛盾比較突出的現(xiàn)象，派出工作組走訪官兵家庭20余戶，邊摸實(shí)情、邊解難題、邊送溫暖，協(xié)調(diào)駐地相關(guān)部門(mén)幫助解決家屬就業(yè)、子女入學(xué)等問(wèn)題，用實(shí)實(shí)在在的舉措贏得上下一致好評(píng)。

“為官兵解難的同時(shí)，我們督導(dǎo)機(jī)關(guān)各部門(mén)反思自身存在的作風(fēng)問(wèn)題，舉一反三制訂整改措施?！币幻ш?duì)領(lǐng)導(dǎo)介紹，他們結(jié)合落實(shí)新修訂的共同條令，重點(diǎn)解決“部分庫(kù)室場(chǎng)所重形式統(tǒng)一輕日常使用”“中隊(duì)支委會(huì)研究事項(xiàng)過(guò)多過(guò)雜”“機(jī)關(guān)發(fā)文渠道不夠規(guī)范”等基層反映強(qiáng)烈的形式主義和“五多”問(wèn)題，形成規(guī)范登記統(tǒng)計(jì)、精簡(jiǎn)上會(huì)事項(xiàng)等制度機(jī)制，既規(guī)范了工作秩序，又錘煉了機(jī)關(guān)作風(fēng)。

聯(lián)勤保障部隊(duì)第960醫(yī)院探索“問(wèn)題見(jiàn)面會(huì)”工作機(jī)制——

面對(duì)面傾聽(tīng) 實(shí)打?qū)嵔怆y

■徐建甫  解放軍報(bào)記者  周江川

“年輕醫(yī)生科研熱情高，但缺乏系統(tǒng)資源，希望醫(yī)院幫忙搭建平臺(tái)”“部分審批流程繁瑣，能不能進(jìn)一步簡(jiǎn)化”……前不久，聯(lián)勤保障部隊(duì)第960醫(yī)院骨科會(huì)議室內(nèi)，一場(chǎng)“黨委機(jī)關(guān)幫建科室發(fā)展”研討正在熱烈進(jìn)行。

醫(yī)院黨委常委帶著10余名機(jī)關(guān)干部與基層20余名醫(yī)務(wù)人員一起，就學(xué)科建設(shè)、流程優(yōu)化、資源配置等問(wèn)題展開(kāi)討論并現(xiàn)場(chǎng)辦公，能解決的立刻就辦，有難度的當(dāng)場(chǎng)拿出解難方案，明確步驟和期限。

這是該醫(yī)院黨委落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神、改變工作作風(fēng)的一個(gè)鏡頭。今年以來(lái)，院黨委將更多力量和資源向基層下沉，探索運(yùn)用“問(wèn)題見(jiàn)面會(huì)”工作機(jī)制，明確了“真服務(wù)、馬上辦、作表率”的要求和原則。一名院黨委成員告訴記者，醫(yī)院基層科室多、人員成分多、就診患者多，此前個(gè)別部門(mén)采取“填表式幫扶”“打卡式調(diào)研”等方式，既容易給基層帶來(lái)負(fù)擔(dān)，也難以讓困擾基層和患者的新老問(wèn)題及時(shí)進(jìn)入黨委機(jī)關(guān)視野，導(dǎo)致一些問(wèn)題久拖不決。著眼問(wèn)題，院黨委研究決定定期召開(kāi)“問(wèn)題見(jiàn)面會(huì)”，在不影響一線業(yè)務(wù)工作的前提下最大程度為基層解決實(shí)際困難。

記者看到，他們?cè)谵k公樓大廳屏幕上滾動(dòng)播放“問(wèn)題整改情況一覽表”，在營(yíng)區(qū)顯眼位置設(shè)置意見(jiàn)箱，開(kāi)通24小時(shí)綜合服務(wù)熱線。有一次，醫(yī)務(wù)人員滿令梅值夜班時(shí)發(fā)現(xiàn)CT檢查室的門(mén)壞了，當(dāng)時(shí)已是凌晨，她抱著試一試的心態(tài)撥通了服務(wù)熱線，沒(méi)想到半個(gè)多小時(shí)之后就有人來(lái)把門(mén)修好了。

如今，院黨委定期選派機(jī)關(guān)干部到對(duì)口幫建科室的臨床一線進(jìn)行蹲點(diǎn)調(diào)研，摸清基層一線人員急難愁盼問(wèn)題，將被動(dòng)響應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。每次組織召開(kāi)“問(wèn)題見(jiàn)面會(huì)”后，院黨委都會(huì)將問(wèn)題進(jìn)行匯總，進(jìn)一步細(xì)化明確問(wèn)題解決時(shí)限、牽頭領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等，利用集體會(huì)議、周交班等時(shí)機(jī)跟蹤進(jìn)展情況，較好提升了機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)和水平。

積極對(duì)接護(hù)理學(xué)院建立送學(xué)關(guān)系，協(xié)調(diào)官兵子女就近入學(xué)、家屬隨軍隨調(diào)……機(jī)關(guān)作風(fēng)的切實(shí)改進(jìn)，讓一線醫(yī)護(hù)人員有了更多獲得感。干部病房一科護(hù)士王娜坦言，這種自上而下的作風(fēng)轉(zhuǎn)變，能激勵(lì)帶動(dòng)大家強(qiáng)化“姓軍為兵”理念，不斷提升醫(yī)療保障能力，做好為兵服務(wù)工作。